Retours et remboursements

  • Demande de retour à transmettre à customer.care@minina.it dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits en question.
  • Veuillez préciser dans la demande de retour : le numéro de commande, le nombre et les produits que vous souhaitez retourner (dans le cas où la commande est composée de plusieurs articles) et le motif du retour.
  • Le produit à retourner doit parvenir à Minina dans les 10 jours suivant l'acceptation de la demande de retour, en référence à la date de livraison à la poste ou au transporteur.
  • Les frais de livraison pour le retour des produits sont à la charge du client.
  • Le remboursement sera effectué par Minina dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la bonne exécution de votre droit de rétractation est vérifiée et les produits retournés sont vérifiés.

Droit de rétractation

Conformément à l'article 64 du décret législatif n° 206/2005, le consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin d'explications et sans aucune pénalité, selon les termes et modalités prévus dans les articles suivants.

Pour exercer le droit de rétractation visé à l'article précédent, le Client doit envoyer à Minina un avis de rétractation dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits pour lesquels ce droit est revendiqué. Le client doit envoyer un e-mail à customer.care@minina.it en communiquant sa volonté d'effectuer le retour. La communication doit contenir le numéro de commande, lesquels et combien de produits vous souhaitez retourner dans le cas où la commande est composée de plusieurs articles, et le client doit également préciser le motif. Le service client traitera la demande de retour et enverra les informations nécessaires ainsi que l'adresse où envoyer la marchandise.

Le produit à retourner doit parvenir à Minina dans les 10 jours suivant la réception de l'autorisation susmentionnée de retour de la marchandise. À cet effet, il sera fait référence à la date de livraison au bureau de poste ou au transporteur.

Le Produit acheté doit être retourné non utilisé avec la marque et les étiquettes Minina et dans son emballage d'origine (y compris l'emballage et les boîtes d'origine ainsi que tout autre accessoire tel que, par exemple, les sacs anti-poussière, les cintres et les sacs de protection). En aucun cas, aucune étiquette ou ruban adhésif ne doit être apposé directement sur l'emballage d'origine du Produit.

Les frais de livraison résultant du retour des produits seront à la charge du client ; les frais de livraison au client, ainsi que tous autres frais et/ou taxes supplémentaires indiqués au moment de la commande ne seront pas remboursés.

Le Client sera seul responsable de la livraison jusqu'à l'arrivée des marchandises à Minina et un reçu sera émis certifiant l'arrivée des produits à l'entrepôt de Gallurian Srl (si fourni par le transporteur choisi par le client)

Si la commande concerne plus d'un produit, il sera possible d'exercer le droit de rétractation par rapport à un ou plusieurs des produits commandés, en précisant dans la communication de rétractation, visée à l'article précédent, la description des produits à retourner.

Minina ne sera en aucun cas responsable des dommages ou vols/pertes de produits lors de l'expédition par le client.

Délais et modalités de remboursement

Quel que soit le mode de paiement utilisé par vous, le remboursement dû, qu'il soit total ou partiel, est activé par le Vendeur, dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a eu connaissance de l'exercice de votre droit de rétractation, après avoir vérifié la bonne exécution de votre droit de rétractation et vérifié les produits retournés.


Le Vendeur vous remboursera en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les produits retournés, sauf si vous avez expressément convenu avec le Vendeur d'utiliser un moyen de paiement différent et à condition que vous n'encouriez pas de frais supplémentaires en conséquence du remboursement. S'il n'y a pas de correspondance entre le destinataire des produits indiqués dans la proposition de commande et la personne qui a effectué le paiement des sommes dues pour leur achat, le remboursement des sommes, en cas d'exercice du droit de rétractation, sera effectué par le Vendeur, dans tous les cas, envers la personne qui a effectué le paiement.

Nous vous rappelons que la date de valeur du remboursement est la même que celle du débit ; en conséquence, vous ne subirez aucune perte en termes d'intérêts bancaires.